Ngày 30/7, tại Bệnh viện Nhân dân 115, Sở Y tế TP HCM tổ chức hội thảo chuyên đề về các giải pháp kiểm soát và ngăn chặn tình trạng “cò” trong hoạt động khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế công lập.

Theo Sở Y tế, tình trạng “cò mồi” tại khu vực cổng bệnh viện gây ảnh hưởng đến quyền lợi người bệnh, tác động đến môi trường khám chữa bệnh và làm suy giảm niềm tin đối với hệ thống y tế công lập.

Trong phát biểu chỉ đạo, Giám đốc Sở Y tế khẳng định quan điểm xử lý nghiêm, không khoan nhượng đối với mọi hành vi liên quan đến “cò mồi”. Đồng thời, Sở Y tế ghi nhận một số bệnh viện đã không còn xuất hiện tình trạng này như Bệnh viện Nhi Đồng 1, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện Nhi Đồng 2.

Tại hội thảo, lãnh đạo các bệnh viện nêu rõ thực trạng khó kiểm soát tại khu vực cổng viện và các điểm tiếp đón. Một số bệnh viện đã áp dụng các giải pháp kỹ thuật, quy trình và phối hợp với lực lượng chức năng để chủ động phòng ngừa và xử lý các hành vi tiếp cận người bệnh trái phép.

đề xuất nhóm giải pháp triển khai đồng bộ tại các bệnh viện công lập

Thứ nhất, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong khám chữa bệnh. Bệnh viện cần triển khai hệ thống đặt lịch hẹn qua ứng dụng, website hoặc tổng đài, cho phép người bệnh chọn bác sĩ, chọn giờ khám, thanh toán trực tuyến và nhận thông tin khám từ xa.

Thứ hai, đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, hướng đến mô hình không cần chờ đợi đối với người bệnh có định danh điện tử. Một số nhóm bệnh có thể triển khai mô hình khám trực tiếp tại phòng, hạn chế điểm trung gian.

Thứ ba, cải tiến quy trình thực hiện cận lâm sàng, trả kết quả trong ngày và tích hợp vào phần mềm quản lý của bác sĩ. Các chỉ định cần hiển thị rõ vị trí, trình tự và thời gian thực hiện nhằm hỗ trợ người bệnh chủ động.

Thứ tư, tổ chức khám liên tục trong ngày nhằm rút ngắn thời gian hoàn tất quy trình cho người dân, nhất là người lao động và người đến từ các tỉnh.

Thứ năm, phối hợp với Công an TP HCM triển khai hệ thống camera có khả năng nhận diện, phục vụ giám sát an ninh và hỗ trợ quản lý luồng di chuyển tại các bệnh viện có lượng người khám lớn.

Thứ sáu, đề xuất đầu tư mở rộng hạ tầng các bệnh viện quá tải và xây dựng thêm cơ sở mới của các bệnh viện tuyến cuối nhằm phân bổ đều người bệnh và nâng cao chất lượng phục vụ.

Bên cạnh các giải pháp về kỹ thuật, Sở Y tế cũng yêu cầu các bệnh viện duy trì hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, công tác xã hội, tình nguyện viên và tổ khảo sát ý kiến không hài lòng để kịp thời hỗ trợ người bệnh.

Sở Y tế đánh giá cao vai trò giám sát của báo chí và khuyến khích các cơ quan truyền thông tiếp tục phối hợp, phản ánh kịp thời các biểu hiện sai phạm, đồng thời giúp người dân nhận biết đúng các quy trình và nâng cao ý thức cảnh giác.

Người dân được khuyến cáo không tiếp xúc hoặc nghe theo hướng dẫn từ người không rõ danh tính trước cổng bệnh viện. Tất cả thông tin chính thức chỉ được cung cấp qua các kênh của bệnh viện. Mọi hành vi nghi ngờ có thể phản ánh qua đường dây nóng của bệnh viện hoặc trực tiếp gọi đến Sở Y tế qua số 0967.771.010 hoặc 0989.401.155.

Theo Sở Y tế TP HCM, việc kiểm soát “cò” khám bệnh không chỉ là xử lý hiện tượng mà còn là bước chuyển trong tổ chức vận hành bệnh viện theo hướng minh bạch, lấy người bệnh làm trung tâm.

Ngành y tế TP HCM tiếp tục phối hợp với các đơn vị liên quan và người dân để xây dựng môi trường khám chữa bệnh công lập an toàn và công bằng.