Ngày 8/8, Thuế TP HCM tổ chức lễ công bố triển khai Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP HCM, việc đưa Tổng đài AI vào hoạt động không chỉ bổ sung một phương thức liên lạc mới mà còn là giải pháp nhằm truyền tải thông tin thuế nhanh chóng, chính xác và kịp thời.

Thông qua ứng dụng công nghệ, những yêu cầu có tính chất lặp lại có thể được hệ thống xử lý tự động, qua đó giúp công chức thuế dành thêm thời gian cho công tác tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu đối với người nộp thuế.

Tự động xử lý khoảng 90% yêu cầu phổ biến

Ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro, Thuế TPHCM, cho biết cơ quan thuế hiện quản lý dữ liệu của hơn 350.000 doanh nghiệp, trên 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế.

Qua phân tích nhu cầu thực tế, Thuế TP HCM xác định khoảng 90% yêu cầu hỗ trợ thường tập trung vào những nội dung như địa chỉ, thông tin cán bộ quản lý, tra cứu số tiền nợ thuế và tình trạng tạm dừng xuất cảnh.

Những nhóm thông tin này được tự động hóa bằng AI, cho phép người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin 24/7.

Một điểm đáng chú ý của hệ thống là chức năng hỗ trợ nhận diện thông tin chính thức, góp phần hạn chế nguy cơ giả mạo cơ quan thuế và công chức thuế trên không gian mạng.

Thuế TP HCM đã đăng ký tên định danh (Brand name) hiển thị trên điện thoại là “Thue TP.HCM”. Theo đó, người nộp thuế có thể nhận diện các cuộc gọi chính thức từ cơ quan thuế thông qua tên định danh này.

Trong trường hợp thực hiện cuộc gọi đôn đốc nợ thuế hoặc thông báo tạm dừng xuất cảnh, trợ lý ảo AI cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, mã số thuế và số tiền thuế còn nợ.

Hệ thống đồng thời hướng dẫn người nộp thuế tra cứu, thực hiện nghĩa vụ thuế qua ứng dụng eTax Mobile, qua đó góp phần hạn chế nguy cơ người dân bị lợi dụng bởi các hình thức giả mạo, lừa đảo trên môi trường mạng.

Kết nối với nền tảng thanh toán số

Bên cạnh Tổng đài AI, Thuế TP HCM còn phối hợp với một số ví điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ứng dụng ngân hàng để tăng thêm kênh thông báo thông tin thuế.

Khi phát sinh thông tin về nợ thuế, người nộp thuế có thể nhận cảnh báo trên các ứng dụng thanh toán thường sử dụng. Việc này được kỳ vọng giúp người nộp thuế chủ động cập nhật nghĩa vụ và hạn chế tình trạng bỏ sót thông tin.

Việc kết hợp AI với các nền tảng thanh toán số được Thuế TP HCM xác định nhằm tạo thêm kênh cung cấp thông tin nhanh chóng, đồng thời hỗ trợ cơ quan thuế giảm tải những yêu cầu có tính chất phổ biến, lặp lại.

Qua đó, nguồn lực của ngành thuế có thể được tập trung nhiều hơn cho các trường hợp cần tư vấn, xử lý chuyên sâu, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.