Cây ATM kể trên thuộc Ngân hàng China Everbright (CEB), đặt tại Tây An, Thiểm Tây (Trung Quốc). Khi đang nhập mã PIN để rút tiền ở ATM, Liu, cô gái 23 tuổi, cảm thấy đau đớn khi bị điện giật mạnh.

Toàn bộ cánh tay của Liu bị tê liệt bởi điện áp dòng điện quá cao. Ngoài cảm giác đau đớn, nó còn khiến cô không thể đứng vững mà nằm vật xuống nền gạch. Khi bình tĩnh lại, cô hốt hoảng phát hiện móng tay ở ngón cái bị vỡ, tay nhuốm máu. Liu nhanh chóng được đưa đến một cơ sở y tế địa phương để băng bó, cầm vết thương.

Sự việc xảy ra khiến nạn nhân vô cùng bức xúc. Sau khi báo bị “nuốt” thẻ, Liu tiến hành đệ đơn khiếu nại ngân hàng trên.

Nhận được khiếu nại từ khách hàng, đại diện CEB lên tiếng xin lỗi về sự cố, đồng thời đưa Liu đi kiểm tra thêm tại một bệnh viện. CEB cũng tiến hành kiểm tra độ an toàn hệ thống cây ATM của mình.