Khi một chiếc ôtô bỗng phát ra tiếng động lạ giữa ngã tư, không ít người dùng hiện nay chọn cách hỏi chatbot thay vì lập tức đưa xe đến garage. Trong thời đại trí tuệ nhân tạo có thể viết thư hay chẩn đoán bệnh, việc nhờ AI "chuẩn đoán" cho ôtô nghe có vẻ hợp lý.
Đó cũng chính là điều mà Tim Singer, quản lý xưởng BMS Cars tại hạt Hampshire (Anh), muốn kiểm chứng. Anh đã tiến hành một thử nghiệm nhỏ để xem liệu các công cụ AI phổ biến như ChatGPT, Google AI Overview và Microsoft Copilot có thể thực sự giúp người dùng giải quyết các sự cố về xe hay không. Thử nghiệm này do Scrap Car Comparison, một công ty thu mua xe cũ lớn nhất nước Anh, tổ chức.
Singer đã đặt ra hàng loạt câu hỏi từ cơ bản đến phức tạp. Các câu hỏi bao gồm đèn cảnh báo màu vàng trên chiếc Audi A3 nghĩa là gì, hay liệu một chiếc Renault Clio cũ kỹ, đầy lỗi có đáng để sửa chữa nữa hay không. Mỗi câu trả lời đều được chấm điểm kỹ lưỡng về độ chính xác, tính an toàn, tính hợp pháp và mức độ hữu ích.
Trong cuộc thi đấu này, ChatGPT là công cụ gây ấn tượng mạnh nhất. Theo Singer, chatbot này đã đưa ra những lời khuyên chi tiết, dễ hiểu và có tính ứng dụng cao. Quan trọng hơn, nó giúp người lái xe xác định được bước tiếp theo hợp lý thay vì liều lĩnh tự mình sửa chữa. Google AI Overview xếp ở vị trí thứ hai nhờ các câu trả lời ngắn gọn, dễ đọc, nhưng đôi khi bị thiếu chiều sâu cần thiết. Microsoft Copilot bị đánh giá thấp nhất vì "nói nhiều mà thiếu trọng tâm".
Mặc dù có kết quả xếp hạng, Tim Singer nhấn mạnh rằng không có công cụ AI nào hoàn hảo. Cả ba chatbot hàng đầu đều gặp khó khăn khi được yêu cầu định giá xe hoặc tư vấn các vấn đề liên quan đến chi phí sửa chữa.
Đáng lo ngại hơn, các AI này đôi lúc còn đưa ra những gợi ý mang tính lạc quan quá mức, có thể khiến người dùng có sự tự tin sai chỗ. "AI có thể giúp bạn định hướng, nhưng nó không thay thế được kinh nghiệm và kỹ năng của người thợ," Singer cảnh báo. "Vấn đề là nhiều người tin rằng họ có thể tự sửa xe chỉ vì chatbot nói vậy."
Kết quả của thử nghiệm cho thấy, dù trí tuệ nhân tạo ngày càng thông minh, nhưng trong thế giới cơ khí phức tạp, nơi sự an toàn phụ thuộc vào từng chi tiết nhỏ nhất, kinh nghiệm của con người vẫn là thứ không thể thay thế.
