Cục Thuế vừa ban hành kế hoạch đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế.

Mục tiêu đo lường nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, xác định điểm mạnh và hạn chế, thu thập phản hồi và đề xuất của người nộp thuế, để từ đó xây dựng kế hoạch cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ.

Thông tin về người nộp thuế, tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin sẽ được bảo mật. Phạm vi đo lường trên 2 khía cạnh, về mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế, và sự hài lòng của người nộp thuế đối với công chức, kết quả giải quyết công việc. Trong đó, khảo sát về công chức và kết quả giải quyết công việc thực hiện từ tháng 7; khảo sát đối với sự phục vụ của cơ quan thuế dự kiến bắt đầu từ tháng 10.

Việc đánh giá được thực hiện trên toàn quốc, bằng phương thức điện tử thông qua hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng eTax Mobile và trang thông tin điện tử của Cục Thuế.

Thang đo gồm 5 mức điểm tương ứng với mức độ hài lòng từ thấp đến cao, từ “rất không hài lòng” đến “rất hài lòng".

Kết quả đo lường sự hài lòng của người nộp thuế do Cục Thuế quản lý và công bố công khai kết quả trong toàn ngành và trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, trang thông tin điện tử của Cục Thuế.

Cục Thuế nhấn mạnh: "Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp tự động trên hệ thống ứng dụng và phân quyền cho cơ quan thuế, cán bộ thuế tra cứu kết quả, nhưng đảm bảo việc bảo mật thông tin của người nộp thuế tham gia khảo sát và cán bộ thuế không can thiệp, sửa đổi kết quả khảo sát".

Ngành thuế yêu cầu công chức thuế tăng cường tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ người nộp thuế trong quá trình khảo sát; nghiêm cấm tác động, can thiệp vào quá trình khảo sát sự hài lòng, làm sai lệch kết quả đánh giá.

Trước đó, tại hội nghị triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm của Cục Thuế, ông Mai Xuân Thành - Cục trưởng Cục Thuế - cho biết, một trong những nhiệm vụ trọng tâm của ngành thuế là thực hiện chương trình “người nộp thuế chấm điểm cán bộ thuế". Dữ liệu này được gửi trực tiếp về hệ thống tổng hợp của Cục Thuế.

* Bài viết đã được Vietnamdaily đổi lại title và chapeau.