Khi xẩy ra cháy, người bố vợ ở tầng 1 nghe tiếng con la hét ở tầng 3 nên mở cửa chạy thoát ra ngoài. Chủ tiệm vàng ôm con nhỏ cùng vợ nhảy từ tầng 3 qua biển lửa xuống chiếc giường gấp dưới đất do bố vợ mang ra. Đứa bé bình an vô sự nhưng vợ chồng chủ tiệm vàng bị chấn thương nặng.

Khi vợ chồng chủ tiệm vàng được đưa đi cấp cứu thì 5 người (mẹ vợ, 3 đứa con và 1 cháu họ của chủ tiệm vàng) vẫn mắc kẹt trên tầng 4. Vụ cháy xảy ra giữa đêm khuya, khói đặc kín các phòng ngủ ở tầng 4 nên tất cả đã bị ngạt mà chết. 

Theo nhận định ban đầu của cơ quan chức năng, nguyên nhân vụ cháy là do chập điện từ biển quảng cáo bằng Led trước mặt tiền hoặc cửa cuốn điện.

Mặt tiền căn nhà bị cháy.