Ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) - Bộ Công Thương đã chính thức yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG rà soát lại các điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật trên nền tảng Zalo nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

Giám sát chặt chẽ hoạt động thu thập dữ liệu

Trước những thông tin về việc cập nhật thỏa thuận sử dụng dịch vụ và cách thức thu thập dữ liệu trên Zalo, UBCTQG đã triệu tập Công ty VNG làm việc vào ngày 31/12/2025. Tuy nhiên, phía VNG đã có văn bản đề xuất lùi lịch làm việc để có thêm thời gian tổng hợp các tài liệu chuyên môn phức tạp và phối hợp cùng các cơ quan quản lý khác.

Để kịp thời ngăn ngừa các rủi ro pháp lý ảnh hưởng đến người dùng, UBCTQG đã ban hành văn bản số 2111/CT-HĐM, yêu cầu VNG thực hiện ngay 3 nhóm giải pháp trọng tâm:

Đảm bảo tính tự nguyện của người dùng: VNG phải điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận dịch vụ. Tuyệt đối không được ép buộc người tiêu dùng phải đồng ý cho thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân như một "điều kiện bắt buộc" để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc đồng ý hay từ chối của người dùng phải dựa trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng và có lựa chọn thực chất.

Rà soát pháp lý toàn diện: Yêu cầu doanh nghiệp kiểm tra lại toàn bộ hợp đồng theo mẫu, các điều kiện giao dịch chung, quy chế và chính sách đang hoặc dự kiến áp dụng. Các nội dung này phải hoàn toàn tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi được triển khai thực tế.

Tạm dừng chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba: Đối với những người dùng đã lỡ chấp nhận Thỏa thuận dịch vụ mới, VNG phải có biện pháp bảo vệ thông tin nghiêm ngặt và tạm thời không chuyển giao dữ liệu này cho bên thứ ba.

UBCTQG khẳng định sẽ tiếp tục làm việc sâu sát với VNG dựa trên các tài liệu được cung cấp, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để đảm bảo một môi trường mạng an toàn và công bằng cho người tiêu dùng Việt Nam.