Toà án dân sự Thái Lan đã chấp nhận đơn kiện của 308 khách hàng đối với Ford Thái Lan vì những thiệt hại lên đến gần 750.000 USD (gần 17 tỷ đồng). Những người sử dụng xe Fiesta, Focus, EcoSport gửi đơn kiện từ tháng 4/2017 đối với 4 công ty con của Ford tại Thái gồm: Ford Motor Company, Ford Sales and Service, Ford Operation và Ford Services. Trong đơn, những khách hàng này cho rằng Ford đã bán ra thị trường những sản phẩm không an toàn, không giống quảng cáo, gặp lỗi hộp số PowerShift của Ford.
 |
| Hơn 300 khách hàng tại Thái Lan quyết tâm theo đuổi vụ kiện đối với những chiếc xe ôtô Ford vì bị dính lỗi liên quan đến hộp số PowerShift. |
Thời điểm đó, 10 người dùng, đại diện cho 421 người, gửi đơn kiện và chỉ ra lỗi gây thiệt hại tổng cộng gần 750.000 USD. Sau khi thương thảo, 113 người đã rút đơn, tuy nhiên 308 khách hàng khác quyết theo vụ việc đến cùng. Những người theo kiện sẽ trình bày vụ việc với tòa án vào ngày 1/8, trong khi phía bị đơn sẽ có phản biện vào hai ngày 30 và 31/8. Tòa xử vào ngày 28/9.
 |
| Những người theo kiện sẽ trình bày vụ việc với tòa án vào ngày 1/8, phía bị đơn sẽ có phản biện vào hai ngày 30 và 31/8. Tòa xử vào ngày 28/9. |
Hộp số ly hợp kép PowerShift, sử dụng trên các dòng xe Ford Fiesta, EcoSport, Focus, có thể mang đến những trải nghiệm không tốt đối với người dùng. Trước đó tại Australia, Ford đã bị phạt 7,6 triệu USD vì hành vi che giấu lỗi hộp số. Bên cạnh việc phải chịu phạt, ông Graeme Whickman, Chủ tịch Ford Motor Australia đã phải xin lỗi về cách thương hiệu xử lý các khiếu nại của khách hàng từ tháng 5/2015 - 2/2016.
 |
| Chiếc xe Ford Focus đời 2014 do Ford Việt Nam bán ra bị khách hàng kiện liên quan đến lỗi hộp số. |
Gần đây nhất, khách hàng Việt Nam tên Võ Quốc Bình (40 tuổi, TP HCM) cũng kiện Ford tại Việt Nam vì lỗi này trên chiếc Focus 2014. Đơn kiện được gửi tới toà án Thành phố Hải Dương và Quận Thủ Đức (TP HCM). Nhưng đến nay, vụ kiện vẫn chưa có diễn tiến nào đáng kể.
Năm 2017, gần 7.000 khách hàng tại Mỹ đã kiện Ford vì lỗi hộp số ly hợp kép Powershift sử dụng trên hai mẫu xe Focus và Fiesta. Các mẫu xe này thường xuyên gặp hiện tượng rung, trượt số, giật cục. Những xe bị lỗi hộp số chủ yếu là Focus sản xuất từ 2012 đến 2016, Fiesta phiên bản sedan từ 2011 đến 2016.
Trong khi đó, năm 2016, Ford Việt Nam cũng từng triệu hồi 2.150 xe EcoSport, 4.179 Fiesta và 2.010 chiếc Focus lắp ráp trong nước cùng 16 chiếc Fiesta nhập khẩu nguyên chiếc. Các mẫu xe lỗi đều có thời gian sản xuất trong hai năm 2014 và 2015.
Theo mô tả lỗi của liên doanh xe Mỹ, các dòng xe trên gặp trục trặc ở phần mềm điều khiển hộp số, khiến người dùng không nhận được thông tin cảnh báo lỗi hoặc hỏng hóc từ hộp điều khiển hộp số.
