Ngày 10/3, UBND tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu cho biết, tỉnh đã có quyết định thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch TP. Vũng Tàu với số điện thoại đường dây nóng là 088.880.3247. Trung tâm này sẽ được đặt tại khu vực Bãi Sau - đường Thùy Vân, phường Thắng Tam, TP.Vũng Tàu.

Theo đó, Trung tâm hỗ trợ khách du lịch có chức năng tiếp nhận yêu cầu, kiến nghị của du khách; Đồng thời, cung cấp thông tin, giới thiệu các sản phẩm du lịch, dịch vụ, tư vấn và hỗ trợ thông tin du lịch cho du khách; phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền giải quyết kịp thời yêu cầu, kiến nghị bảo đảm quyền lợi cho du khách.

Trước đó, từ đầu tháng 3, UBND TP. Vũng Tàu đã ban hành văn bản chỉ đạo các cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch - dịch vụ trên địa bàn phải triển khai niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng để hỗ trợ khách du lịch khi cần thiết. Số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ du khách là 088.880.3247.

Theo, mục đích ban hành của công văn nhằm chống tình trạng chặt chém, gian lận thương mại trong lĩnh vực du lịch dịch vụ. Bên cạnh đó, số điện thoại đường dây nóng cũng sẽ cung cấp các thông tin về tình hình an ninh trật tự và nếu du khách có nhu cầu thì sẽ được hướng dẫn đến những địa chỉ kinh doanh uy tín, đáng tin cậy.

“Du khách khi đi du lịch thường quan tâm rất nhiều đến giá cả và chất lượng dịch vụ, chính vì vậy việc niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng sẽ hỗ trợ rất nhiều, đặc biệt là việc chống lại việc nâng giá, ép giá và giải quyết kịp thời những phản ánh của du khách”, bà Trương Thị Hường, Phó chủ tịch UBND TP. Vũng Tàu cho biết.

Cũng theo bà Hường, sau khi tiếp nhận thông tin, cơ quan chức năng sẽ kiểm tra thông tin, nếu phát hiện sai phạm, đoàn kiểm tra sẽ tiến hành lập biên bản xử phạt và cương quyết xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật. Việc công khai số điện thoại đường dây nóng của thành phố về du lịch phải được niêm yết tại nơi dễ nhìn thấy như: Trước cổng trụ sở, lễ tân, bàn ăn phục vu khách… và Đoàn kiểm tra liên ngành của Vũng Tàu dẽ kiểm tra nội dung này.