Theo luật, khi xảy ra việc chậm hủy chuyến bay, hành khách phải được bồi thường và phục vụ ăn, ngủ miễn phí. Thế nhưng ở Nội Bài, hộp ngủ 5 sao không dành cho người chờ bay. Theo VTV, mới đây, Công ty cổ phần Du lịch hàng không Việt Nam (VATC) đã khai trương dịch vụ hộp ngủ tại cảng Hàng không quốc tế Nội Bài để phục hành khách bị chậm, hủy chuyến bay.