Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế

Sở Y tế TP HCM vừa triển khai và đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế, nhằm bảo đảm quyền lợi người bệnh, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường tính minh bạch trong hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn Thành phố.

Theo Sở Y tế TP HCM, đây là kênh chính thức để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và các tổ chức liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh, thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ cũng như việc chấp hành các quy định chuyên môn của các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập. Việc vận hành hệ thống đánh dấu bước tiến quan trọng trong công tác quản lý, giám sát ngành y tế theo hướng hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Toàn bộ thông tin phản ánh được quản lý tập trung trên nền tảng số, xử lý theo quy trình thống nhất, rõ ràng, có phân công trách nhiệm cụ thể cho từng đơn vị, từng bộ phận chuyên môn. Quá trình xử lý được theo dõi xuyên suốt, từ thời điểm tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng, bảo đảm không để tồn đọng, bỏ sót hoặc xử lý hình thức.

Sở Y tế đã cấp tài khoản đăng nhập cho các đơn vị trực thuộc để thực hiện tiếp nhận và xử lý phản ánh trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn/

Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn khác nhau, nhập đầy đủ nội dung thông tin, đồng thời đính kèm hình ảnh, tài liệu minh chứng (nếu có), giúp tăng tính xác thực và thuận lợi cho quá trình xác minh.

Một điểm đáng chú ý là hệ thống có chức năng tự động chuyển phản ánh đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn hoặc cơ sở y tế có liên quan để xử lý, tránh tình trạng chuyển vòng, chậm trễ. Tiến độ giải quyết được cập nhật theo từng trạng thái cụ thể như “đang xử lý”, “đã xử lý”, giúp lãnh đạo các cấp và cơ quan quản lý dễ dàng theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả xử lý.

Sau khi đơn vị liên quan hoàn tất việc xử lý, kết quả sẽ được cập nhật và xác nhận trên hệ thống, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc Sở Y tế. Cách làm này góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của các đơn vị, đồng thời tạo cơ sở dữ liệu phục vụ công tác quản lý lâu dài.

Việc triển khai hệ thống không chỉ đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, mà còn thể hiện rõ quan điểm quản lý của Sở Y tế TP HCM: mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận, xem xét nghiêm túc và xử lý đến nơi đến chốn. Đây được xem là công cụ quan trọng để kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong hoạt động khám chữa bệnh, nhất là các vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi và sự hài lòng của người bệnh.

Theo đánh giá của ngành y tế Thành phố, hệ thống còn giúp các cơ sở y tế nhìn nhận khách quan hơn về chất lượng dịch vụ của mình, từ đó chủ động cải tiến quy trình, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế, góp phần xây dựng niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế TP HCM.

Trong thời gian tới, Sở Y tế TP HCM sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho cán bộ phụ trách tại các đơn vị, đồng thời gắn chặt việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên. Mục tiêu đặt ra là xây dựng một hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả, trong đó sự hài lòng của người dân được xem là thước đo quan trọng nhất đối với chất lượng quản lý và phục vụ.