Ngày 23/1, Sở Y tế TP HCM chính thức công bố kết quả hoạt động sau 1 tháng vận hành Hệ thống tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân (dashboard). Theo báo cáo số liệu từ ngày 22/12/2025 đến ngày 21/1/2026, hệ thống đã tiếp nhận và xử lý tổng cộng 174 phản ánh của người dân thông qua các kênh: ứng dụng “Y tế trực tuyến”, tổng đài 1022, đường dây nóng và Cổng Dịch vụ công.
Trong nhóm các vấn đề được phản ánh, đáng lo ngại nhất là 29 trường hợp (chiếm 16,7%) liên quan đến hành vi "vẽ bệnh, moi tiền" và các vi phạm pháp luật khác tại các phòng khám tư nhân và cơ sở thẩm mỹ. Qua công tác theo dõi, Sở Y tế TPHCM nhận định một số hành vi vi phạm có tính chất lặp lại với phương thức hoạt động ngày càng tinh vi, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi, sức khỏe và sự an toàn của người dân.
Xác định đây là nhóm vấn đề trọng tâm cần tập trung chấn chỉnh, Sở Y tế TPHCM khẳng định sẽ đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát và kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo quy định của pháp luật. Các biện pháp mạnh tay sẽ được áp dụng bao gồm: đình chỉ hoạt động, thu hồi hoặc tước quyền sử dụng giấy phép hành nghề đối với các cơ sở không bảo đảm điều kiện hoạt động. Đồng thời, ngành y tế sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, đặc biệt là lực lượng Công an để kịp thời phát hiện, xác minh, điều tra và xử lý nghiêm các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Bên cạnh đó, hệ thống dashboard cũng ghi nhận 50 phản ánh (chiếm 35,1%) liên quan đến thủ tục hành chính, cấp phép hành nghề và hoạt động. Theo Sở Y tế, nguyên nhân chủ yếu do giai đoạn chuyển tiếp sang mô hình tiếp nhận hồ sơ theo cơ chế một cửa tập trung bắt đầu từ ngày 27/12/2025, dẫn đến một số vướng mắc về kỹ thuật và quy trình. Tuy nhiên, số lượng phản ánh này chỉ chiếm khoảng 0,7% so với tổng số 7.240 hồ sơ hành chính được tiếp nhận trong tháng.
Về thái độ phục vụ, hệ thống ghi nhận 16 phản ánh (chiếm 9,2%). Qua phân tích, các ý kiến này chủ yếu phát sinh từ việc cung cấp thông tin, tư vấn và hướng dẫn cho người bệnh chưa đầy đủ hoặc chưa kịp thời, không phải tình trạng thờ ơ hay thiếu trách nhiệm liên quan đến y đức. Sở Y tế đã ban hành văn bản yêu cầu các đơn vị nâng cao chất lượng giao tiếp, giải thích rõ ràng và minh bạch trong suốt quá trình khám, chữa bệnh.
Theo đánh giá của Sở Y tế TPHCM, việc tổng hợp và phân tích dữ liệu trên nền tảng số đã giúp cơ quan quản lý kịp thời nhận diện các “điểm nghẽn” để chủ động ban hành các văn bản chỉ đạo phù hợp. Trong thời gian tới, hệ thống sẽ tiếp tục được tối ưu hóa thông qua việc kết nối liên thông dữ liệu với tất cả các bệnh viện công lập, ngoài công lập và trung tâm y tế khu vực. Đặc biệt, Sở Y tế TPHCM nhấn mạnh sẽ xem kết quả xử lý phản ánh là tiêu chí quan trọng để đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và chất lượng hoạt động của từng đơn vị.
