Hãng hàng không Malaysia Airlines đã vượt qua các hãng hàng không nổi tiếng khác như Singapore Airlines, Thai Airways International và Cathay Pacific Airways để trở thành hãng hàng không tốt nhất châu Á.
Ahmad Jauhari Yahya, Tổng Giám đốc điều hành Malaysia Airlines, chia sẻ, thành công của hãng hàng không Malaysia nhờ vào đội ngũ tiếp viên được đào tạo cẩn thận và chuyên nghiệp để phục vụ hành khách tốt nhất.
Tuy Malaysia Airlines từng bị coi có chất lượng tồi tệ nhất năm 2005 nhưng đến năm 2007, hãng hàng không này lại được đánh giá là có đội ngũ nhân viên xử lý nhanh nhất thế giới.
Tiếp viên hàng không của Malaysia Airlines được bình chọn tốt thứ hai trên thế giới trong cuộc khảo sát của 15 triệu hành khách trên toàn thế giới. Họ phải trải qua một quá trình tuyển dụng khắt khe nhất.
Những yêu cầu cơ bản đó là trình độ cao học của tiếp viên phải được công nhận bởi chính phủ Malaysia và họ đều phải sử dụng thành thạo tiếng Bahasa Malaysia và tiếng Anh.
Họ cần đạt chiều cao do hãng hàng không quy định, có sức khỏe tuyệt vời và thị lực tốt, có cá tính trong công việc và niềm đam mê thực sự trong dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, họ phải trải qua cuộc phỏng vấn tuyển chọn khó khăn với hơn 600 tiếp viên hàng không dự thi tại mỗi thời điểm.
Hơn thế, những tiếp viên này phải làm hoàn hảo các khâu về dịch vụ ăn uống, phục vụ hành khách và thậm chí nghi thức xã hội cần thiết, để hài lòng hành khách.
Họ phải học cách đi bộ thanh lịch và tuyệt đối cẩn thận các quy trình an toàn chuyến bay, ứng phó khẩn cấp khi có sự cố máy bay.
Các tiếp viên cũng được huấn luyện sơ cấp cứu, trong đó họ được yêu cầu phải vượt qua các khóa học bồi dưỡng một cách thường xuyên, để xử lý tốt trong các trường hợp máy bay gặp sự cố.
