Trong nhiều năm, những lời hứa hẹn về lợi nhuận hấp dẫn có thể khiến khách hàng xem bảo hiểm như một kênh tích lũy tài sản. Tuy nhiên, câu chuyện của người phụ nữ 49 tuổi tại Trung Quốc dưới đây cho thấy việc mua bảo hiểm vượt quá khả năng tài chính có thể dẫn đến những tổn thất lớn, thậm chí làm rạn nứt cả quan hệ gia đình.
Theo Dingdian News - Dahe Daily, bà Dư, sống tại thành phố Trịnh Châu, Trung Quốc, đã mua tổng cộng 75 hợp đồng bảo hiểm trong giai đoạn 2010-2021 mà không thông báo với người thân. Tổng số tiền bà chi trả cho các hợp đồng này lên tới hơn 4,13 triệu NDT ( hơn 16 tỷ đồng).
Các sản phẩm người phụ nữ này lựa chọn chủ yếu là bảo hiểm nhân thọ có cổ tức và bảo hiểm toàn diện, với mức phí hằng năm lên đến hàng trăm nghìn NDT. Theo lời kể của bà Dư, trong hơn 10 năm, nhiều nhân viên tư vấn thuộc Phòng tiếp thị số 7 của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Trịnh Châu Trung Quốc liên tục khuyến khích bà mua thêm hợp đồng, quảng bá rằng lợi nhuận có thể cao hơn gửi tiết kiệm ngân hàng.
Trong số này, một quản lý họ Phong thường đưa bà đến các buổi hội thảo có tặng quà, đồng thời giới thiệu những quyền lợi hấp dẫn nếu tham gia bảo hiểm.
“Chỉ cần trong tài khoản của tôi có tiền, họ sẽ tìm cách lấy đi”, bà Dư kể lại.
Khi không còn đủ khả năng chi trả phí bảo hiểm hoặc mua thêm sản phẩm mới, bà cho biết mình tiếp tục được nhân viên tư vấn khuyên vay mượn tiền hoặc thế chấp tài sản để duy trì các hợp đồng.
Sự việc chỉ bị gia đình phát hiện vào tháng 10/2020, khi bà Dư đề nghị con trai chuyển tiền để gia hạn bảo hiểm. Việc che giấu khoản chi lớn trong thời gian dài khiến mối quan hệ giữa bà và người thân trở nên căng thẳng.
Sau đó, bà Dư còn nghi ngờ một số hợp đồng được lập mà không có chữ ký của mình, cho rằng có khả năng nhân viên đã ký thay. Năm 2021, bà đã yêu cầu hủy 61 hợp đồng, trong đó có 2 hợp đồng đã hết hạn, đồng thời giữ lại 14 hợp đồng vẫn còn hiệu lực.
Công ty bảo hiểm phủ nhận hành vi sai phạm
Trước những cáo buộc của khách hàng, Chi nhánh Trịnh Châu thuộc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Trung Quốc đưa ra thông tin khác về số lượng hợp đồng. Theo doanh nghiệp, bà Dư chỉ mua 34 hợp đồng, với tổng phí bảo hiểm hơn 3,44 triệu NDT.
Công ty khẳng định các giao dịch đều có chữ ký xác nhận của khách hàng, đồng thời bác bỏ cáo buộc nhân viên ký thay hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình tư vấn.
Ảnh: Baijiahao
Theo hồ sơ giải trình, 3 nhân viên bán hàng có liên quan cho biết họ đã giải thích đầy đủ các điều khoản bảo hiểm, đồng thời lưu lại bản ghi âm và ghi hình để làm bằng chứng. Những người này cũng khẳng định đã thông báo về các tổn thất tài chính có thể phát sinh nếu khách hàng hủy hợp đồng trước hạn.
Dù vậy, bà Dư vẫn quyết định hủy 26 hợp đồng, với khoản thiệt hại được phía công ty đề cập lên tới hơn 1,26 triệu NDT.
Ngày 6/1/2021, quản lý họ Phong thừa nhận từng bán bảo hiểm cho bà Dư nhưng phủ nhận việc dụ dỗ khách hàng hoặc ký thay chữ ký. Trong khi đó, ông Cao, Giám đốc Phòng tiếp thị số 7, không trả lời trực tiếp các câu hỏi của báo chí, cho biết sẽ phản hồi bằng văn bản sau khi báo cáo cấp trên.
Cũng trong ngày này, bà Dư gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý ngân hàng và bảo hiểm địa phương. Đại diện cơ quan cho biết sẽ xem xét, xử lý nếu xác định có căn cứ cho thấy hành vi vi phạm pháp luật Trung Quốc trong quá trình bán bảo hiểm.
Hiện chưa có thông tin công khai về kết quả cuối cùng của vụ việc. Tuy nhiên, câu chuyện đã đặt ra vấn đề về tính minh bạch trong tư vấn bảo hiểm, cũng như những rủi ro khi khách hàng đưa ra quyết định tài chính dựa trên các cam kết lợi nhuận hấp dẫn.
Luật sư Trung Quốc khuyến cáo mọi người cần thận trọng khi mua bảo hiểm
Luật sư Triệu Ngọc Đào tại Trịnh Châu cho biết, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Kinh doanh bảo hiểm của Trung Quốc, doanh nghiệp có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, minh bạch, không được quảng cáo sai sự thật hoặc đưa ra thông tin gây hiểu lầm cho khách hàng.
Nếu có căn cứ chứng minh nhân viên bảo hiểm lừa dối, cung cấp thông tin sai lệch hoặc tự ý ký thay khách hàng, người mua có thể yêu cầu xử lý hợp đồng theo quy định pháp luật. Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể đề nghị tuyên hợp đồng vô hiệu hoặc yêu cầu hủy hợp đồng theo quy định liên quan của Bộ luật Dân sự Trung Quốc.
Đối với tranh chấp về chữ ký, các bên có thể đề nghị cơ quan giám định tư pháp xác minh chữ viết tay nhằm làm rõ tính xác thực của hồ sơ. Bên cạnh đó, lịch sử đóng phí và thời điểm thanh toán cũng có thể được xem xét để xác định ý chí thực sự của khách hàng khi giao kết hợp đồng.
Nếu không thể tự thỏa thuận, các bên có thể tìm đến cơ chế hòa giải của ngành bảo hiểm hoặc khởi kiện ra tòa án để giải quyết tranh chấp.
Ở góc độ tài chính cá nhân, ông Trương, chuyên gia tài chính tại một công ty bảo hiểm ở Trịnh Châu, khuyến nghị người dân cần xác định rõ mục tiêu và khả năng chi trả trước khi mua bảo hiểm.
Theo ông, bảo hiểm nên được sử dụng chủ yếu để bảo vệ trước các rủi ro, thay vì trở thành công cụ tìm kiếm lợi nhuận. Nếu mục tiêu là tích lũy tài sản, người dân cần lựa chọn sản phẩm phù hợp với mức độ chấp nhận rủi ro và kế hoạch tài chính của mình.
Người mua cũng cần cân nhắc khả năng duy trì phí bảo hiểm trong dài hạn, tránh ký kết quá nhiều hợp đồng hoặc chi tiêu vượt quá thu nhập. Bởi việc chấm dứt hợp đồng trước hạn có thể khiến khách hàng chịu tổn thất đáng kể về tài chính, đồng thời kéo theo những hệ lụy về tâm lý và quan hệ gia đình.
Bài học từ vụ việc là trước khi ký hợp đồng bảo hiểm, khách hàng cần đọc kỹ điều khoản, xác minh thông tin về quyền lợi và nghĩa vụ, đồng thời không nên quyết định chỉ vì những lời hứa hẹn về mức sinh lời cao.
(Tổng hợp)
