Dù là một trong những hệ thống bán lẻ điện máy lớn nhất Việt Nam, nhưng cách xử lý sự cố sản phẩm lỗi tại Điện máy Xanh đang khiến khách hàng không khỏi thất vọng. Câu chuyện xảy ra khi một khách hàng H. mua hàng của Điện máy Xanh là một minh chứng điển hình cho việc quy trình rườm rà và sự chậm trễ trong khâu chăm sóc khách hàng.

Theo phản ánh của ông H., sự việc bắt đầu vào ngày 25/01/2026, ông H. đại diện cho Công ty T. đã mua một loạt thiết bị điện máy tại Siêu thị Điện máy Xanh số 168 Quang Trung, TPHCM. Bên xuất hàng là Chi nhánh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động – Kho Chi nhánh Điện máy Xanh Thủ Đức, địa chỉ số 127 đường Lê Văn Chí, Phường Linh Xuân, TPHCM. Trong danh mục hàng hóa theo hóa đơn số 812430, sản phẩm Bếp gas âm 3 vùng nấu Electrolux EHG7303BF có giá trị 4.325.000 đồng (chưa thuế) đã gặp lỗi nghiêm trọng ngay sau khi lắp đặt. Cụ thể, bếp không thể điều chỉnh được lửa lớn nhỏ và tự tắt ngay sau khi bật, khiến việc sử dụng hoàn toàn bị gián đoạn.