Người tiêu dùng thường sẵn sàng mua hàng khi thấy dòng chữ “miễn phí vận chuyển”.
Thực tế, chi phí giao hàng không biến mất mà được tính vào giá sản phẩm hoặc điều kiện mua thêm.
Các sàn thương mại điện tử tận dụng sức hút tâm lý của con số 0 để giữ chân khách hàng.
Chiêu phổ biến nhất là đặt ngưỡng chi tiêu tối thiểu để được freeship, khiến người mua thêm sản phẩm ngoài dự định.
Một số nhà bán lẻ gộp chi phí vận chuyển vào giá gốc, giúp khách hàng tránh cảm giác “đau ví” khi thanh toán.
Chính sách freeship còn làm tăng tỷ lệ trả hàng, khiến doanh nghiệp phải gánh thêm chi phí vận chuyển hai chiều.
Mô hình hội viên như Amazon Prime biến freeship thành “đặc quyền”, nhưng thực chất người dùng đã trả phí trước.
Các chuyên gia khuyến cáo người tiêu dùng nên tỉnh táo, tránh để ảo giác miễn phí khiến chi tiêu vượt kế hoạch.s
