Starlink của SpaceX đã phải chịu một trong những sự cố ngừng hoạt động quốc tế lớn nhất vào ngày 24/7 (theo giờ địa phương) khi một lỗi phần mềm nội bộ khiến hàng chục nghìn người dùng ngừng hoạt động, một sự gián đoạn hiếm hoi đối với

Lỗi phần mềm nội bộ gây ra sự cố ngừng hoạt động toàn cầu của Starlink
Sự cố ngừng hoạt động kéo dài 2,5 giờ, ảnh hưởng đến hàng chục nghìn người dùng. Nguyên nhân ban đầu được suy đoán là do bản cập nhật phần mềm của hãng hoặc tấn công mạng.

Sự cố xuất hiện từ chiều ngày 24/7 khi hàng loạt người dùng báo cáo mất kết nối. Ảnh: JC Chris

Theo Downdetector, một công cụ theo dõi sự cố mất kết nối cộng đồng cho biết có tới 61.000 báo cáo từ người dùng gửi đến trang web, người dùng ở Hoa Kỳ và Châu Âu bắt đầu gặp sự cố mất kết nối vào khoảng 3 giờ chiều theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.

Starlink có hơn 6 triệu người dùng trên khoảng 140 quốc gia và vùng lãnh thổ, sau đó đã thừa nhận sự cố ngừng hoạt động trên tài khoản X của mình và cho biết "chúng tôi đang tích cực triển khai giải pháp".

Michael Nicolls, phó chủ tịch Starlink của Starlink Engineering, đã viết trên X: "Sự cố ngừng hoạt động là do lỗi của các dịch vụ phần mềm nội bộ quan trọng vận hành mạng lõi", đồng thời xin lỗi về sự cố gián đoạn và cam kết sẽ tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Ông chủ Elon Musk cũng đã đăng bài xin lỗi: "Xin lỗi vì sự cố ngừng hoạt động. SpaceX sẽ khắc phục nguyên nhân gốc rễ để đảm bảo sự cố này không xảy ra nữa".

Sự cố ngừng hoạt động là sự cố hiếm hoi đối với hoạt động kinh doanh nhạy cảm nhất của SpaceX, khiến các chuyên gia suy đoán liệu dịch vụ này, vốn nổi tiếng với khả năng phục hồi và tăng trưởng nhanh chóng, có bị ảnh hưởng bởi trục trặc, bản cập nhật phần mềm bị lỗi hay thậm chí là một cuộc tấn công mạng hay không.

Doug Madory, một chuyên gia tại công ty phân tích internet Kentik, cho biết sự cố mất điện xảy ra trên toàn cầu và sự gián đoạn trên diện rộng như vậy là bất thường.

Phân tích dữ liệu cho thấy số lượng người dùng bị ảnh hưởng rất lớn, trên nhiều quốc gia, khu vực khác nhau. Ảnh: Cisco Thounsand Eyes

Madory cho biết: "Đây có thể là thời gian ngừng hoạt động dài nhất từ trước đến nay của Starlink, ít nhất là trong thời gian công ty này trở thành nhà cung cấp dịch vụ lớn".

Khi Starlink có thêm nhiều người dùng hơn, SpaceX đã tập trung mạnh vào việc cập nhật mạng lưới của mình trong những tháng gần đây để đáp ứng nhu cầu về tốc độ và băng thông cao hơn.

Công ty cũng đang mở rộng chòm sao với các vệ tinh lớn hơn, mạnh hơn để cung cấp dịch vụ nhắn tin văn bản trực tiếp đến điện thoại di động, một ngành kinh doanh trong đó người dùng điện thoại di động có thể gửi tin nhắn văn bản khẩn cấp qua mạng ở các vùng nông thôn.

SpaceX đã phóng hơn 8.000 vệ tinh Starlink kể từ năm 2020, xây dựng một mạng lưới phân tán độc đáo trên quỹ đạo Trái Đất tầm thấp, thu hút nhu cầu lớn từ quân đội, ngành vận tải và người tiêu dùng ở các vùng nông thôn khó tiếp cận internet truyền thống qua cáp quang.

Gregory Falco, giám đốc phòng thí nghiệm không gian và an ninh mạng tại Đại học Cornell, cho biết: "Tôi cho rằng đây là bản cập nhật phần mềm tồi, không khác mấy so với sự cố CrowdStrike với Windows năm ngoái, hoặc là một cuộc tấn công mạng".

Bản cập nhật cho CrowdStrike - Phần mềm an ninh mạng được sử dụng rộng rãi đã dẫn đến việc hủy chuyến bay trên toàn thế giới và ảnh hưởng đến các ngành công nghiệp trên toàn cầu vào tháng 7 năm ngoái. Sự cố ngừng hoạt động đã làm gián đoạn dịch vụ internet, ảnh hưởng đến 8,5 triệu người dùng Microsoft.

Hiện chưa rõ sự cố ngừng hoạt động hôm thứ có ảnh hưởng đến các dịch vụ vệ tinh khác của SpaceX dựa trên mạng lưới Starlink hay không. Starshield, đơn vị kinh doanh vệ tinh quân sự của công ty, có các hợp đồng trị giá hàng tỷ đô la với Lầu Năm Góc và các cơ quan tình báo Hoa Kỳ.