Hình thức đánh giá các hãng ôtô này của J.D Power cũng là một minh chứng giúp các hãng tăng danh tiếng và có được độ trung thành cao trong lòng khách hàng. Đồng thời cũng giúp khách hàng có sự lựa chọn đúng đắn nhất trước khi xuống tiền.
Để đánh giá hãng ôtô đáng tin cậy nhất 2023, J.D. Power đã hỏi 93.380 người mua và thuê xe mới 223 câu hỏi bao gồm 9 hạng mục: thông tin giải trí; tính năng, điều khiển và hiển thị; ngoại thất; hỗ trợ lái xe; nội địa; hệ thống truyền lực; chỗ ngồi; kinh nghiệm lái xe và khí hậu.
Chỉ số độ tin cậy của ôtô được đánh giá là PP100 (số lượng vấn đề trên 100 xe). Đáng chú ý, hãng xe Mỹ - Dogde là hãng đứng đầu danh sách xe đáng tin cậy nhất 2023, xếp sau đó lần lượt là RAM và Alfa Romeo. Đây là ba hãng xe thường “đội sổ”, xếp cuối bảng trong những năm trước.
Các hãng xe nổi tiếng khác là: Mercedes-Benz, Land Rover, Acura, Lincoln, Infiniti, Audi và Volvo đều được xếp hạng dưới mức trung bình, trong đó Volvo có ít độ tin cậy nhất trong top 20.
Một số vấn đề mà khách hàng phàn nàn khiến điểm đánh giá các hãng xe thấp hầu hết đến từ tay nắm cửa trên các mẫu xe điện. Một số khác là các vấn đề như: “còi kêu kém” và “giá đỡ cốc không hữu dụng”. Bên cạnh đó, các trang bị an toàn cũng gây ra nhiều phiền toái cho người dùng.
Trên một số xe, hệ điều hành Android Automotive Operating System vẫn chưa thực sự hoàn thiện. Phần mềm còn nhiều lỗi khiến người dùng khó chịu mỗi khi sử dụng. Hay sạc không dây trên xe cũng khiến người tiêu dùng phàn nàn về vị trí của đế sạc, sạc kém và thiết bị quá nóng.
