Trong thời gian gần đây, nhiều phương tiện truyền thông đã phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên tại các sân bay Việt Nam như thiếu niềm nở với khách hàng, hay cau có...

Tuy nhiên, xét ở một khía cạnh khác, đã có không ít hành khách hành xử thiếu văn minh trên các chuyến bay. Những hành động như không xếp hàng, không tắt di động khi lên máy bay và không tuân thủ những quy định khác trên máy bay đã không còn là những hình ảnh hiếm gặp tại các sân bay. Thậm chí, trên một số chuyến bay còn xuất hiện hành động như tuyên bố có bom, mở cửa thoát hiểm, say rượu sàm sỡ tiếp viên hàng không...