Khu vực làm thủ tục của nhà ga hàng không T2 dùng tường kính từ vách đến trần để tận dụng ánh sáng mặt trời. Phong cách thiết kế này giống nhiều sân bay trên thế giới nhằm mục đích chính là tiết kiệm nhiên liệu.
Các phòng chờ VIP cũng được trang trí sang trọng hơn so với các nhà ga hàng không khác ở trong nước.
Những tiện ích nhỏ như sạc điện thoại miễn phí tại sảnh tạo sự thuận lợi cho hành khách.
Nhà ga số 2 đã có thêm hai buồng ngủ đôi phục vụ hành khách, giống dịch vụ tại tầng 3 của T1 (giá bên T1 thấp hơn một chút, và có buồng đơn).
Nhà hàng trong khu vực T2.
Sau gần một năm khánh thành, đến nay các gian hàng kinh doanh đã phủ kín 80% của cả 4 tầng.
Một số khu vực có bàn ăn riêng tư để khách có không gian riêng.
Phòng C trong nhà ga T2 Nội Bài dành cho khách thương gia (bay các chuyến ngoài Sky Team). Khu bàn ghế ngồi sang trọng, có hướng nhìn ra đường băng.
Nếu chỉ nhìn qua ảnh, sẽ khó phân biệt được đây là sân bay nào trên thế giới.
Tại đây có phục vụ đồ ăn nhẹ, ghế massage, tủ chứa đồ, phòng hút thuốc, sạp báo...
Không gian rộng rãi, nằm trên tầng 4 của T2.
Nhà vệ sinh, phòng tắm sạch sẽ hơn hẳn so với nhiều nhà ga hàng không trên thế giới. Trong đó có bàn thay tã cho trẻ em, và ghế cho trẻ ngồi chờ.
Phòng này còn có quầy máy tính, máy in, fax, kết nối Internet phục vụ công việc của hành khách.
Tủ để đồ. Khách có thể trả 20 USD để được sử dụng phòng chờ hạng sang này.
Sảnh chờ lên máy bay được đầu tư, mở mới hàng loạt gian hàng miễn thuế.
Trong đó chủ yếu là mỹ phẩm, quà tặng, bánh kẹo, hàng thời trang.
Phía bên ngoài cũng có một vài gian hàng tại tầng 4 và tầng 3.
Bên ngoài nhà ga T2 cũng rất rộng rãi và sạch sẽ. Năm 2014, nhà ga T1 sân bay Nội Bài từng bị đánh giá là một trong những cảng hàng không tệ nhất. Vừa qua, trang Guide to Sleep in Airports bầu chọn ở vị trí 28 trong top 30 sân bay hàng đầu châu Á.
