Trao đổi với Kiến Thức, anh T. (ở Ba Đình, Hà Nội) vẫn chưa hết bức xúc khi nhận xét về chất lượng dịch vụ của trang mua sắm trực tuyến Lazada.vn.

Cụ thể, ngày 8/4, anh T. có đặt mua một chiếc quạt mini lồng sắt để bàn A18 4 inch dây cắm USB trị giá 48.000 đồng. Anh đã thanh toán luôn bằng chuyển khoản ngay hôm đó cùng với phí chuyển đồ là 11.000 đồng. Tổng cộng, anh T. đã thanh toán 59.000 đồng cho đơn đặt hàng trên Lazada.

Đến ngày 12/4, anh T nhận được điện thoại của nhân viên giao hàng sản phẩm đặt mua. Tuy nhiên, khi nhận, anh T vô cùng bất ngờ và bức xúc khi bên trong gói hàng không phải là quạt mini lồng sắt như đã đặt mua mà thay vào đó là chiếc thước dây đo vải. Ban đầu, anh T. nghĩ nhân viên giao nhầm, đây có thể là hàng đặt mua của khách khác. Tuy nhiên, khi so kỹ thông tin trên bì hàng, anh T. nhận thấy đây đúng là đơn hàng của anh, phía ngoài vẫn ghi rõ hàng được giao là quạt mini lồng sắt để bàn A18 4 inch dây cắm USB (màu ngẫu nhiên).

Anh T. cho biết: "Tôi đã mở ngay gói hàng trước mặt nhân viên giao hàng và bày tỏ sự bức xúc của mình nhưng nhân viên này nói rằng chỉ là người đưa hàng, không có trách nhiệm giải quyết. Có vấn đề gì, tôi phải liên hệ với chỗ đặt hàng".

Tuy nhiên, trong ngày 13/4, anh T. nhiều lần gọi điện theo số hotline 02432979555 để phản ánh tình hình nhưng không có ai nhấc máy. Do đó, anh T. chưa thể đổi được món hàng như ý.

Anh T cho biết: "Tôi thật khó hiểu với cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của trang thương mại điện tử Lazada.vn. Một chiếc quạt lồng sắt làm sao có thể nhầm với thước dây đo được? Thậm chí, ngay cả trên phần bao gì đóng gói còn ghi rõ tên sản phẩm là quạt lồng sắt. Không lẽ nhân viên đóng hàng của Lazada chỉ biết cho sản phẩm vào mà không cần biết đó là cái gì? Hơn nữa, số điện thoại hotline mà không có người trực, cũng không có ai gọi lại cho khách hàng. Đây là lần đầu mua hàng trên Lazada và cũng sẽ là lần cuối cùng tôi mua ở đây".

Thực tế, anh T không phải là trường hợp duy nhất phải chịu cảnh giao hàng nhầm của Lazada. Trên mạng xã hội, từng có rất nhiều khách hàng bức xúc phản ánh sự nhầm lẫn này của Lazada.

Khách hàng có nick Facebook Tai Huynh bức xúc chia sẻ: "Đặt hàng Lazada mua 2 hộp Ensure dành cho người bệnh tiểu đường cho mẹ mình mà giao nhầm thành Ensure Gold".

Trên diễn đàn Webtretho, khách hàng có tài khoản candy_funny cũng bày tỏ sự bức xúc khi đặt 1 cáp sạc iPhone 5 trên Lazada đến khi nhận được chỉ là cáp sạc iPhone 4.

Mời độc giả xem video: Bộ Công thương kiểm tra hoạt động của Lazada. Nguồn: ANTV. 

Ngoài ra, không ít khách hàng còn phản ánh với báo chí về tình trạng "treo đầu dê bán thịt chó", quảng cáo không đúng sự thật, bán hàng lỗi nhưng thoái thác trách nhiệm, Lazada niêm yết giá sản phẩm mập mờ...

Chính những tố cáo này của khách hàng đã khiến các cơ quan chức năng vào cuộc kiểm tra Lazada. Tháng 5/2018, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, sẽ kết hợp với một số cơ quan kiểm tra hoạt động kinh doanh của Lazada do công ty này liên tục bị khách hàng khiếu nại, tố cáo.

 Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group, tập đoàn  thương mại điện tử đa quốc gia thành lập năm 2012, có chi nhánh tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam, vận hành hơn chục kho hàng và điểm phân phối.

Sàn giao dịch thương mại điện tử này cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe...