HTC đang học theo cách mà Google đã làm với mẫu smartphone Nexus 5 bằng việc đưa ra một chính sách đổi hàng miễn phí cho mẫu HTC One M9 sắp sửa ra mắt. Bất kể người dùng làm hỏng chiếc điện thoại này như thế nào, như không may bị rớt, bỏ quên trong đồ giặt, v.v... HTC sẽ cho đổi chiếc máy mới hoàn toàn miễn phí trong năm đầu tiên.

Đây là dịch vụ hỗ trợ người dùng mới nhất của HTC có tên gọi khá hài hước là "UH OH Protection", cũng là một phần nằm trong chương trình HTC Advantage. Trước đây, chương trình HTC Advantage hỗ trợ người dùng 6 tháng sửa chữa miễn phí đối với các sản phẩm của HTC, tuy nhiên chương trình này chỉ hỗ trợ thay miễn phí mặt kính bị vỡ.

Nay với dịch vụ "Uh Oh Protection" mới, người dùng sẽ có một năm miễn phí đổi mới thiết bị trong các trường hợp vỡ mặt kính và bị hỏng vì dính nước. Thậm chí dịch vụ này còn hỗ trợ người dùng có nhu cầu chuyển đổi nhà mạng trong năm đầu tiên.

Trong trường hợp chiếc điện thoại không bị hư hại, HTC sẽ cho phép người dùng sử dụng chính sách hoán đổi này để đổi lấy chiếc HTC One thế hệ tiếp theo (HTC One M10 chẳng hạn) với mức giá giảm đến 100 USD.