Làn sóng trí tuệ nhân tạo đang khiến thị trường lao động toàn cầu thay đổi với tốc độ chưa từng có, và khi Elon Musk liên tục dự đoán rằng công việc có thể trở thành “lựa chọn tự nguyện” trong tương lai gần, hàng triệu người trẻ thuộc thế hệ Gen Z bắt đầu bước vào cuộc săn lùng những nghề nghiệp được xem là “miễn nhiễm” với AI để tránh nguy cơ bị máy móc thay thế hoàn toàn.
Trong bối cảnh nhiều sinh viên tốt nghiệp đang lo lắng trước viễn cảnh robot và AI dần đảm nhiệm từ lập trình, thiết kế, chăm sóc khách hàng cho tới phân tích dữ liệu, một lĩnh vực bất ngờ lại nổi lên như “pháo đài cuối cùng” của lao động con người, đó chính là ngành khách sạn và dịch vụ lưu trú, nơi cảm xúc và khả năng kết nối vẫn quan trọng hơn mọi thuật toán.
Ông Kurt Alexander, Chủ tịch tập đoàn khách sạn Omni Hotels & Resorts với hơn 20.000 nhân sự và hơn 50 khu nghỉ dưỡng tại Bắc Mỹ, cho rằng điều quý giá nhất trong ngành này không phải bằng cấp công nghệ hay kỹ năng kỹ thuật, mà là thái độ sống, sự tử tế và khả năng khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm bằng cảm xúc thật sự của con người.
Theo vị lãnh đạo này, doanh nghiệp có thể đào tạo nhân viên mọi quy trình vận hành khách sạn, nhưng không có khóa học nào dạy được lòng hiếu khách, sự đồng cảm hay trực giác tinh tế để xử lý một vị khách đang tức giận, điều mà ngay cả những hệ thống AI hiện đại nhất hiện nay vẫn chưa thể tái tạo hoàn hảo.
Quan điểm “thái độ quan trọng hơn kỹ năng” cũng đang được nhiều lãnh đạo công nghệ hàng đầu chia sẻ, từ Mark Cuban cho tới Andy Jassy, khi họ tin rằng tinh thần ham học hỏi, khả năng thích nghi và sự phù hợp với văn hóa doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị lớn hơn cả những chứng chỉ chuyên môn hào nhoáng trong thời đại AI bùng nổ.
Điều thú vị là dù ngành khách sạn hiện cũng đang ứng dụng AI mạnh mẽ để tự động hóa quy trình check-in, trả lời câu hỏi hay tối ưu vận hành, nhưng những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa sâu sắc như đọc cảm xúc khách hàng, tạo bầu không khí thân thiện hay xử lý các tình huống bất ngờ vẫn đòi hỏi sự hiện diện của con người, khiến đây trở thành một trong số ít ngành nghề có khả năng chống chịu cao trước tự động hóa.
Các số liệu mới từ Cục Thống kê Lao động Mỹ cho thấy lĩnh vực lưu trú và ăn uống đang có tỷ lệ tuyển dụng mở cao nhất thị trường với mức 5,5%, đồng thời dự kiến tạo thêm hơn 553.000 việc làm mới từ năm 2024 đến 2034, phản ánh nhu cầu nhân lực vẫn tăng mạnh bất chấp cơn sốt AI đang càn quét hầu hết ngành nghề khác.
Trong mắt nhiều chuyên gia, kỷ nguyên AI không đồng nghĩa con người bị thay thế hoàn toàn mà sẽ tạo ra một thị trường lao động mới, nơi những cá nhân biết tận dụng công nghệ nhưng vẫn sở hữu trực giác, sự phản biện, khả năng giao tiếp và tính chính trực sẽ trở thành tài sản quý giá nhất, bởi cuối cùng robot có thể xử lý dữ liệu cực nhanh nhưng vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn sự kết nối cảm xúc giữa con người với con người.
