Thông tin ban đầu từ UBND thành phố Hạ Long, tàu bị cháy là tàu khách số hiệu QN-3736 của Công ty TNHH Cửu Long. Tàu rời bến đi thăm và lưu trú trên Vịnh Hạ Long từ trưa ngày 9/4/2014.
Sau khi tham quan và nghỉ đêm trên Vịnh, khoảng 10h30 sáng 10/4, tàu quay về bờ theo lộ trình tuyến 2, khi đi đến khu vực gần hòn Trống Mái, các thuyền viên trên tàu phát hiện cháy trên tàu.
Các thuyền viên đã phối hợp với các tàu khác khẩn trương đưa toàn bộ hành khách và thuyền viên vào bờ an toàn. Các tàu khách gần đó cùng thuỷ thuỷ tàu ứng cứu kịp thời, tham gia chữa cháy.
Thời điểm bị cháy, trên tàu có 5 thuyền viên, 1 phục vụ và 17 hành khách (trong đó có 2 khách Việt Nam và 15 khách nước ngoài). Được biết tàu có trọng tải 18 giường theo đăng ký.
Khoảng 1 giờ sau đám cháy đã được giập tắt, tàu QN3736 bị hư hỏng một phần lớn.
