Theo chia sẻ trên facebook cá nhân, khách hàng với nickname Lam Herry, cho biết, vào ngày 18/5, Lam Herry có đặt mua một số sản phẩm của cửa hàng Trà sữa Gong Cha tại phường 7, quận Phú Nhuận, TP HCM. Tuy nhiên, khi uống thì phát hiện bên trong các ly trà Gong Cha có "dị vật lạ" nghi là dòi nên đã quay video lại và chia sẻ lên mạng xã hội với nội dung:
"Cảnh báo mọi người ... những người bạn thân yêu hay uống trà sữa Gongcha của tui.
Tui là 1 fan của trà sữa gongcha nhưng giờ say goodbye luôn.
Tui không dựng chuyện hay pr gì nha. Cái này chính nhóm mình bị. Trong ly trà gongcha có trứng gián, bể đôi ra thì có cái gì loi nhoi giống dòi..., nên quay phim lại để báo cho mọi người biết...
Chỉ vài giờ, dù chưa được xác thực nhưng những hình ảnh và video về trà sữa Gong Cha có "dị vật" vẫn được chia sẻ nhanh chóng trên mạng xã hội facebook và thu hút được gần 700.000 lượt theo dõi, hàng nghìn lượt bình luận và chia sẻ từ cư dân mạng. Rất nhiều ý kiến đã tỏ ra bức xúc vì sự không đảm bảo vệ sinh của thương hiệu trà sữa này.
Trước đó, vào tháng 5/2017, một cửa hàng Trà sữa GongCha tại Đà Nẵng cũng đã bị khách hàng "tố" có dòi trong sản phẩm. Tuy nhiên, phía Trà sữa Gong Cha Đà Nẵng đã lên tiếng phản bác. Sự việc sau đó còn nhận nhiều tranh luận qua lại giữa khách hàng và Gong Cha.