Khi Jeff Bezos muốn kêu gọi sự chú ý của nhân viên đến một vấn đề khiến khách hàng phàn nàn, người sáng lập và CEO Amazon thường chuyển tiếp email đó cho các Giám đốc cấp dưới kèm theo một ký tự duy nhất ‘?’.
“Dấu chấm hỏi là cách viết tắt của câu ‘Anh chị có thể xem xét điều này không? Tại sao lại xảy ra điều này? Có vấn đề gì đang xảy ra?”, Jeff Bezos chia sẻ tại Diễn đàn lãnh đạo của Trung tâm Tổng thống George W. Bush hồi tháng 4.