Hãng hàng không Dragonair (Hong Kong) vừa công bố kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ nhà ga cũng như chất lượng cung cấp phục vụ thương mại mặt đất tại 96 sân bay mà hãng này đang khai thác trong tháng 6/2014. Trong danh sách này, cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng (sân bay Đà Nẵng) đứng vị trí thứ 3 toàn cầu.
Cụ thể, Dragonair đã khảo sát từ hành khách để bình bầu kết quả về chất lượng dịch vụ tại nhà ga (thái độ nhân viên phục vụ, mỹ quan, hạ tầng và các dịch vụ phi hàng không như: Ăn uống, giải khát tại nhà ga hành khách). Đồng thời, hãng này cũng khảo sát từ phi hành đoàn để đánh giá chất lượng cung cấp phục vụ thương mại mặt đất (cầu dẫn khách, chất lượng xe chở khách, đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp trên tàu bay).
Đáng nói hơn, trong danh sách khảo sát của Dragonair, sân bay Đà Nẵng đã “vượt mặt” cảng hàng không Tân Sơn Nhất tới 13 bậc. Trong khi đó, sân bay Nội Bài không có mặt trong bảng xếp hạng này.
Sân bay quốc tế Đà Nẵng là cảng hàng không lớn nhất của khu vực miền Trung - Tây Nguyên Việt Nam. Hiện có 4 hãng hàng không nội địa và 11 hãng hàng không quốc tế đang có đường bay tại đây.
Cuối năm 2011, sân bay quốc tế Đà Nẵng đã xây dựng nhà ga mới trên diện tích gần 14.500 m2, gồm ba tầng và một hầm với tổng diện tích sử dụng 36.600 m2, tổng vốn đầu tư 1.345 tỷ đồng.
Theo lãnh đạo của sân bay Đà Nẵng, ngoài đảm bảo cơ sở vật chất và hạ tầng cho mọi chuyến bay thì việc phục vụ khách hàng với tinh thần cầu thị luôn là tiêu chí của sân bay.
Sân bay đã bố trí 7 thùng thư góp ý tại các khu vực ga đến, ga đi quốc tế, các khu vực check-in, kiểm soát an ninh và khu vực phòng đợi nhằm tập hợp mọi ý kiến đóng góp của hành khách để kịp thời khắc phục, chấn chỉnh những thiếu sót.
Với 36 quầy thủ tục và các tiện nghi khác, nhà ga mới đảm bảo phục vụ 3 triệu lượt khách mỗi năm và dự kiến sẽ đạt 6-8 triệu lượt khách/năm từ năm 2015.
