Nội dung được xóa sau đó ít phút nhưng người dùng mạng xã hội đã nhanh chóng chụp lại màn hình và chia sẻ rộng rãi. Hình ảnh đã gây hoang mang rất lớn với nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ thường đến xem phim và dùng đồ uống.

Ngày 2/7, trao đổi với Người Lao Động, ông Thái Ngọc Dương, đại diện cụm rạp Lotte Cinema, cho biết vào ngày 21/6, khi rạp Lotte Cinema Nam Sài Gòn đang sử dụng máy pha sữa thì phát hiện máy kêu lớn, nghi vấn máy hư nên nhân viên đã ngưng hoạt động của máy, ngưng bán sản phẩm sữa nước ra.

Đến ngày 1/7, quản lý rạp kiểm tra lại máy để xem xét thì phát hiện thấy trong máy còn tồn lại một lượng sữa nước chưa qua sử dụng. Quản lý rạp ghi nhận lại sự việc và đăng lên nhóm trao đổi công việc để nhắc nhở nhân viên về sự việc này, chú ý các bạn phải kiểm tra cẩn thận tránh sai sót xảy ra. Tuy nhiên do quản lý rạp nhầm lẫn, khi thay vì đăng trong nhóm trao đổi riêng của nhân viên rạp thì lại đăng lên trang fanpage công khai, dẫn tới khách hàng nắm được thông tin.

Ngay sau đó, rạp phát hiện sai sót đã xóa bỏ bài đăng nhưng đã bị chụp lại và lưu truyền trên mạng xã hội, dẫn tới dư luận không hay.

"Lotte Cinema cam đoan từ sau ngày 21/6 tới ngày phát hiện sự việc 1/7, rạp không hề bán ra bất cứ một sản phẩm sữa nước nào. Chúng tôi đã ngừng cung cấp sản phẩm trong thời gian đó để tìm cách xem xét và khắc phục sự cố của máy" - ông Dương khẳng định.

Theo ông Dương, hiện tại máy bán hàng trên đã được vệ sinh sạch. Tuy nhiên, Lotte Cinema vẫn yêu cầu rạp thu hồi và thay mới máy pha chế sản phẩm sữa nước mới để đảm bảo sự vệ sinh và an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng. Đồng thời, tiến hành rà soát lại việc vệ sinh hàng tồn mỗi ngày, kiểm tra máy móc vận hành trên toàn hệ thống để không tái diễn bất kỳ tình huống nào tương tự.