Không chỉ là một hãng bay an toàn, EVA Air còn được đánh giá cao là một hãng hàng không có chất lượng dịch vụ tốt, thân thiện và gần gũi với khách hàng.
Những hãng khác trong top 10 hãng hàng không an toàn nhất thế giới (xếp theo thứ tự bảng chữ cái gồm: Air New Zealand, All Nippon Airways, Cathay Pacific Airways, Emirates, Etihad Airways, Royal Jordanian, Singapore Airlines, Qantas và Virgin Atlantic.
Hãng EVA đã giành được đánh giá 7 sao từ AirlineRatings cho chất lượng dịch vụ của họ. EVA cũng liên tục đổi mới và nâng cấp hạm đội bay của mình, thay thế máy bay cũ và giới thiệu những mô hình tiên tiến mới, gồm Boeing và Airbus 777-300ER A321-200s. Bằng cách trang bị máy bay với công nghệ mới nhất, hãng này ngày càng nâng cao thêm chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn bay.
Việc được xếp hạng thuộc top 10 hãng hàng không an toàn nhất là niềm tự hào cho hãng EVA nói riêng và cả ngành hàng không Đài Loan nói chung.
EVA sử dụng thiết bị tiên tiến “Hệ thống điều khiển động thái máy bay – ACMS”, “ Hệ thống liên lạc mặt đất và trên không – ACARS”, kiểm soát chặt chẽ, chính xác về an toàn của chuyến bay. Năm 2005, hãng này nhập khẩu máy bay 777, trang bị túi phi hành điện tử (Electronic Flight Bag) cao cấp nhất, nâng cao hiệu quả và sự an toàn của tuyến bay, khoang chở khách đến mức cao nhất.
Ngoài ra, từ năm 2004 đến nay, EVA AIR nhiều lần được tạp chí chuyên ngành hàng không quốc tế (tạp chí Aero International) của Đức bình chọn là một trong mười hãng hàng không an toàn lớn nhất toàn thế giới; tạp chí du lịch của Mỹ Travel & Leisure đánh giá EVA AIR là “Top 10 hãng hàng không tốt nhất toàn cầu ( Top Ten International Airlines)”.
Hạng ghế phổ thông của EVA Air khác hẳn so với hạng ghế phổ thông truyền thống, cung cấp dịch vụ tốt hơn rất nhiều. Hành khách sẽ có thêm không gian và bầu không khí thoải mái hơn và cũng có nhiều sự lựa chọn suất ăn hơn. Trên chiếc 777-300ER, A330-200/300 và 747-400 của EVA Air, màn hình cảm ứng độ phân giải cao và âm thanh/video đáp ứng yêu cầu của hành khách với một loạt những lựa chọn video, âm nhạc và chơi game.
Ghế ngồi trên khoang phục vụ thương gia (Business class) của loại máy bay A321-200 và 747-400 đều phù hợp với tiêu chuẩn khoang hạng nhất (First class), khoảng cách các ghế 44-45 inch, chia thành nhiều phòng nhỏ để quý khách nằm thư giãn và nghỉ ngơi. Nếu khách là doanh nhân có hoạt động kinh doanh toàn cầu hay đơn giản đang trong chuyến bay du lịch nước ngoài, họ cũng có thể có nhu cầu liên lạc với người khác để giải quyết công việc đột xuất. “Dịch vụ truyền thông tin qua vệ tinh” cho phép quý khách fax hoặc điện thoại bất cứ lúc nào để giữ liên lạc với bất cứ ai, bất cứ nơi nào.
Với hạng ghế Royal Laurel Class, hành khách sẽ được tận hưởng không gian riêng tư để nghỉ ngơi một cách thoải mái với thiết kế đặc biệt nhằm tránh mọi nhân tố gây ảnh hưởng đến giấc ngủ. Ngoài quầy bar với đồ uống có cồn dùng thoải mái, các bữa ăn tiêu chuẩn khách sạn 5 sao luôn sẵn sàng phục vụ.
