Cụ thể, chuyến bay VJ990 và VJ991 chặng Nha Trang - Busan - Nha Trang dự kiến khởi hành lúc 00h20 và 08h05 ngày 20/7 ngừng khai thác. Chuyến bay VJ982 và VJ981 chặng Hà Nội - Busan - Hà Nội dự kiến khởi hành lúc 01h00 và 08h00 ngày 20/7 chuyển sang giờ khởi hành mới lần lượt là 12h00 và 18h45 cùng ngày. Hành khách trên chuyến bay VJ990 và VJ991 được chuyển sang các chuyến bay tiếp theo ngày hôm sau. Toàn bộ hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng cũng được hỗ trợ theo đúng quy định của hãng.

Vietjet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài 19001886. Vietjet lưu ý hành khách thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com, mục “Thông tin chuyến bay”. Tại đây, hành khách kiểm tra được “code” vé, tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch trình đi lại.

Tình huống chuyến bay bị ảnh hưởng do nguyên nhân thời tiết là đặc thù của vận tải hàng không. Hãng hàng không Vietjet xin cáo lỗi và mong hành khách thông cảm về những phiền phức, ảnh hưởng tới lịch bay do tình hình thời tiết diễn biến bất thường.